Често задавани въпроси, FAQ

 
 Често задавани въпроси:
 
1. Трябва ли да се регистрирам, за да направя поръчка?   
Не е задължително да имате регистрация, за да направите вашата поръчка. Когато поръчвате има опция: ПОРЪЧКА БЕЗ РЕГИСТРАЦИЯ след като вече сте финализирали избирането на всички желани артикули.
2. Как да направя поръчка?
Можете да поръчате през сайта ни rakhiva.com - с потребителски профил или като гост потребител (без потребителски профил). Поръчките приети по телефона НЕ СЕ обработват, приготвят и изпращат експресно. Поръчките по уеб сайта са с по-висок приоритет от тези по телефона*.
* Ако се опитате да поръчате по телефона, ще бъдете приканени от нашите служители да направите поръчка през сайта - вероятността да се допусне грешка при диктуване на поръчка по телефона е голяма и екипа на rakhiva.com не носи отговорност за грешки допуснати при диктуването.
2.1. Всяка поръчка в rakhiva.com има идентификационен номер, който получавате при нейното завършване. Ако не видите такъв номер или не го получите на вашата електронна поща това означава, че поръчката ви не е достигнала до нас.
2.2. Поръчки направени след 16:00 ч. се обработват на следващия работен ден.
2.3. Всички поръчки направени в събота и неделя ще бъдат обработени в понеделник.
2.4. В случай, че част от поръчаната стока не е налична ще бъдете уведомени и ще ви бъдат предложени, ако желаете подходящи варианти за замяна.
3. Как да получа цени на едро?
Всички цени във сайта са цени на едро.
4. Изработвате ли украси, опаковате ли подаръци на място в магазините?
За съжаление не изработваме украси и не опаковаме подаръци. Можете да разгледате идеи за украси и опаковане с наши опаковачни материали. Можем да ви дадем съвети кои наши материали са най – удачни за вашите идеи и съответно как да ги използвате по предлазначение.
в раздела КАК СЕ ПРАВИ? .
5. Кога ще получа поръчката си?
Ние изпращаме поръчките ПО САЙТА експресно или икономично в завизимост от това какво е вашето желание за доставка. Ако поръчате експресна доставка до 16:00 в делничен ден ще получите поръчката си в рамките на следващия работен ден. Изключение правят малките населени места, защото там куриерските фирми обслужват по график, който не е всекидневен. Икономичната доставка се осъществава в рамките на периода от 2 до 4 работни дни.
6. Може ли да видя вашите продукти на място?
Да, може. Заповядайте да разгледате магазина ни в град Варна на ул. "Прилеп" 10А ( срещу ВИК – Варна ).
7. Как мога да си направя регистрация в сайта ?
В десния горен ъгъл на страницата ни има бутон за РЕГИСТРАЦИЯ. След като кликнете на него се отваря прозорец с всички необходими данни.
8. Мога ли да платя по банков път и какви са стъпките за банково плащане?
Разбира се, че можете да направите банково плащане. Предлагаме ви това като опция в процеса на изготвяне на вашата заявка. След като обработим поръчката ви, ще изпратим проформа фактура на посочения от вас e-mail. Когато сумата постъпи по нашата сметка, изпращаме платената вече стока с куриерска фирма.
9. Объркали сме стоката, която сме поръчали в заявката си и желаем замяна. Възможно ли е ?
Разбира се, че е възможно. Потърсете ни на посочените телефонни номера в контактите и ще ви съдействаме.
10. Забравили сме си паролата и потребителското име. Как да постъпим ?
Ако сте забравили вашата парола, можете да използвате опцията за Забравена парола в сайта ни . След като натиснете бутона "Забравена парола", на посочения от Вас e-mail ще получите потребителското си име и новата автоматично генерирана парола за вас. Ако и след това изпитвате затруднения, потърсете ни на посочените телефонни номера за съдействие от наша страна.